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在线沟通与订单查询 (Tracking & Communication)

写在前面（给客户的指引）： 下单只是开始。在货物送达之前，您可能想知道：“货发了吗？”、“大概几点到？”。 无需打电话，您可以通过 在线门户 (Online Portal) 实时掌握一切，并与我们的团队保持紧密联系。

1. 订单状态追踪 (Order Tracking)​

步骤 1：访问我的订单​

  1. 登录门户，点击右上角的 My Account (我的账户)。
  2. 点击 Sales Orders (销售订单) 图标。
  3. 您会看到所有历史订单的列表。

步骤 2：查看关键状态​

点击任意一张订单号（如 S11632），进入详情页。请关注右上角的几个关键指标：

  • Order Date (下单日期)：您下单的时间。
  • Status (状态)：
    • Quotation Sent：报价单已生成，等待您确认。
    • Sales Order：您已确认下单，仓库正在备货。
    • Done：订单已完成（通常指发货完毕）。
  • Invoices (发票)：
    • 显示当前有多少张关联发票，以及支付状态（已付/待付）。
  • Delivery Orders (发货单)：
    • 如果仓库已发货，这里会显示发货单号和物流状态。

2. 在线沟通 (Chatter Communication)​

与其发微信或者打电话，不如直接在订单下留言。这样沟通记录会永久保存在这张单据上，任何接手的客服都能看到前因后果。

场景 A：催发货 / 询问进度​

  1. 打开您关心的那张订单。
  2. 滚动到页面最下方的 Communication history (沟通历史) 区域。
  3. 在输入框中写下您的问题：“请问这单大概什么时候能发货？”。
  4. 点击 [Send (发送)]。
    • 客户门户留言

场景 B：接收回复​

当我们的销售或客服在后台回复您时：

  1. 您会收到一封邮件通知。
  2. 或者您可以刷新订单页面，直接在下方看到回复内容。
    • 客户查看回复

3. 销售员后台处理流程 (Backend View)​

(本节供内部销售人员参考)

当客户在门户留言后，您的 Odoo 后台会发生什么？

步骤 1：接收消息​

  1. 您的 Odoo 右上角 [消息气泡] 会亮起。
  2. 或者进入 Sales (销售) 模块，您会看到对应的订单上有一个 "有新消息" 的标记。
  3. 点开单据，右侧 Chatter 清晰展示了客户的留言。
    • 客户门户留言

步骤 2：快速回复​

  1. 点击 Chatter 中的 [Reply (回复)] 按钮。
  2. 输入回复内容：“亲，已经安排了，预计明天发出。”
  3. 点击 [Send]。
  4. 效果：客户立刻在门户和邮箱里收到了您的回复。

步骤 3：状态变更同步​

当您在后台点击 [Confirm] 确认订单，或者仓库点击发货后，客户门户上的状态是实时自动更新的。

  • 客户订单状态变更

4. 常见问题 (FAQ)​

Q: 我在门户上留言，销售多久能看到？​

  • A: 即时的。您的留言会直接推送到销售人员的手机/电脑屏幕上，这比发邮件更显眼。

Q: 我可以上传图片吗（比如收到货坏了）？​

  • A: 可以。在留言框下方有一个 [📎 附件] 图标，支持上传照片或文档。

Q: 以前的聊天记录去哪找？​

  • A: 所有的沟通历史都会永久保留在对应的订单下方，随时可查，永不丢失。