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线上订货流程指引 (Website Order)

写在前面（给客户的指引）： 欢迎使用我们的自助订货系统！ 您不需要等到工作时间再打电话。只要您有网络，随时随地都可以查看最新的专属批发价并下单补货。

1. 登录与选购 (Shop & Browse)​

步骤 1：登录门户​

  1. 访问商城网址（如 shop.yourcompany.com）。
  2. 点击右上角的 Sign in (登录)。
  3. 输入您的邮箱和密码。
    • 如果是首次登录，请点击邮件中的链接设置密码。

步骤 2：浏览商品​

进入 Shop (商城) 页面：

商城浏览界面

  • 搜索 (Search)：直接输入产品名称或型号。
  • 分类 (Categories)：使用左侧的目录树筛选（如“冷冻食品”、“干货”、“调味品”）。
  • 价格可见性：
    • 您看到的价格已经是打折后的专属批发价。
    • 不需要再问“我也能拿这个价吗？”，系统显示多少就是多少。

步骤 3：加入购物车 (Add to Cart)​

  1. 点击心仪的商品进入详情页，或者直接在列表页操作。
    • 商品详情页
  2. 输入购买数量（例如 10 箱）。
  3. 点击 [Add to Cart (加入购物车)]。
  4. 此时会弹出一个确认窗口，显示刚加购的商品。
    • 加购弹窗

2. 结算与下单 (Checkout)​

步骤 1：查看购物车​

  1. 点击右上角的 购物车图标。
  2. 点击 [View Cart (查看购物车)]。
  3. 核对：检查数量和总金额是否正确。如果需要调整，直接在这里修改数字。
    • 购物车概览
  4. 点击 [Process Checkout (去结算)]。

步骤 2：确认收货地址​

  • 系统会默认显示您档案里的地址。
  • 新增地址：如果这单货要发到分店，可以点击 [Add Address] 新增一个收货地址。
  • 点击 [Confirm] 继续。
  • 选择收货地址

步骤 3：确认订单信息​

  • 最后检查一遍所有信息。
  • 点击 [Confirm]。
  • 订单最终确认

步骤 4：支付方式 (Wire Transfer)​

由于是 B2B 批发业务，我们通常采用线下转账或月结模式。

  1. 在支付页面，选择 Pay offline (线下支付/银行转账)。
    • 支付方式选择
  2. 点击 [Pay Now (立即支付)]。
    • 注：这里的“支付”实际上是“确认订单”。您不需要立刻掏出信用卡。
  3. 下单成功！
    • 屏幕会显示订单号（如 S11632）。
    • 同时也显示了公司的银行账户信息。您可以根据这个信息安排财务打款。
    • 银行转账信息
    • 下单成功页面

3. 下一步​

下单后，您如何知道发货进度？遇到问题怎么联系客服？ 👉 在线沟通与订单查询 (Tracking & Communication)

4. 常见问题 (FAQ)​

Q: 我下错单了能撤回吗？​

  • A: 一旦点击了 Pay Now，订单就生成了。
  • 请直接在订单下方的 Chatter (消息区) 留言：“这单下错了，请帮忙取消。”
  • 我们的销售人员在后台看到消息后会帮您处理。

Q: 为什么我看不到某些商品？​

  • A: 可能是该商品暂时缺货下架，或者是专供其他渠道的产品。
  • 如果您急需，请直接联系您的客户经理。

Q: 这里的价格含税吗？​

  • A: 是的/不是（根据系统配置）。
  • 通常我们在结算页面会清晰列出 Subtotal (未税) 和 Taxes (税额)。