业务规则、决策边界与单据排查手册 (Policy & FAQ)
适用角色： 电商运营、客服主管、实施顾问、技术运维
核心宗旨： 当遇到前台显示异常时，回归单据事实源头。不靠猜疑、不手工干预，通过标准决策树 1 分钟定位根因。
1. 企业业务准则守则
- 守则一：彻底废除“人工上下架”旧习惯
任何商品只要属于公司经营品类且在网站发布过（is_published = True），其货架生命力完全由单据库存状态托管。缺货自动彻底隐藏，来货/在途自动上架，运营人员禁止因断货手动取消勾选“已发布”。 - 守则二：仓库归属具有绝对排他性
每个仓库拥有完全独立的在途数据源。禁止因“墨尔本有货”而口头向悉尼客户承诺在线可见，一切以前台选定仓库的当前实际单据为准。 - 守则三：未到港前不承诺履约
在途展示的核心价值是“透出补货预期”，默认禁止线上加购。前线业务员与客服必须坚持“现货直发，在途预报，线下预留”的销售原则。
2. 单据事实驱动排查决策树
当运营或销售反馈：“为什么某款商品在商城搜不到或打开显示 404？” 请依次遵循下方排查树进行核验：
3. PO 全生命周期与商城实时映射矩阵
| 业务环节 | 采购单状态 | 入库单状态 | 前台货架状态 | 是否可在线加购？ | 前台卡片视觉 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. 采购意向 | 询价单 (Draft / Sent) | 无入库单 | 彻底物理隐藏 (404) | 否 | 列表不显示，搜索无结果 |
| 2. 采购确认 | 采购订单 (Purchase / Done) | 待收货 (Ready) | 采购在途 (In Transit) | 否（默认） | 亮起黄色【采购在途】胶囊徽标与仓库名 |
| 3. 部分入库 | 采购订单 (Purchase / Done) | 部分完成 (Done) | 现货在库 (In Stock) | 是 | 优先显示已入库现货数量与批次 |
| 4. 全量入库 | 采购订单 (Done) | 全部完成 (Done) | 现货在库 (In Stock) | 是 | 正常展示现货，在途归零 |
| 5. 现货售罄 | 无新增采购单 | 无在途入库单 | 彻底物理隐藏 (404) | 否 | 列表不渲染，直接访问 URL 响应 404 |
4. 典型高频疑难解答 (FAQ)
Q1: 某款热销品售罄了，运营人员需要在后台手动下架吗？
答：坚决不需要！
系统已内置彻底物理隐藏机制。只要该商品在当前仓库的现货数量减至 0，且没有正在途中的采购单，系统会自动在毫秒级将该商品从分类列表、搜索索引与自动补全中彻底剔除，外部直接访问其链接也会被 404 拦截。
警告
运营人员切勿手动取消勾选“在网站上发布”！如果手动取消，当未来新的采购单确认或实物到港入库时，系统将无法自动恢复上架，反而需要人工再次介入。
Q2: 采购单已经点【确认订单】了，为什么商城前台还是搜不到该在途商品？
答：请按以下 3 步排查：
- 核对目的仓库：进入该采购订单，检查“交货目的地 (Deliver To)”。如果采购单的目的地是“墨尔本总仓”，而您在商城前台选择的是“阿德莱德仓”，由于跨仓隔离机制，阿德莱德前台绝对看不到该在途。
- 核对商品已接收数量：检查采购单明细行上的
product_qty和qty_received。如果在途余量 ≤ 0（例如已经收过货了），则系统不会计算在途。 - 检查商品网站发布属性：进入产品档案，确认该商品未被误操作取消发布（
is_published必须为勾选状态）。
Q3: 客户发来历史商品链接，客服打开提示 404 Not Found，客服该如何对客户解释？
标准客服沟通话术：
“尊敬的客户您好！非常感谢您的关注。您所咨询的这款商品目前在您所在区域的发货仓库已全部售罄，且当前批次的海外采购计划尚在安排中。为了避免无效商品影响您的采购浏览体验，系统在售罄期间会对商品进行自动下架保护。一旦新批次采购单确认或现货抵达，系统将第一时间自动恢复上架。若您有大批量订货需求，我可为您转接专属客户经理协助您登记采购意向。”
Q4: 销售代客下单（On-Behalf）时，能否看到在途商品？
答：能看到，且同样受到单仓隔离规则保护。
当销售人员登录并开启代客下单模式时，商城顶部或左侧会锁定客户绑定的发货仓库。销售人员能够与客户看到完全一致的货架：
- 看到黄色“采购在途”徽标；
- 了解预计补货动态；
- 若客户急需，销售人员可直接在 ERP 后台查询对应 PO 的货柜船期并协助线下登记。
Q5: 为什么同一张采购单里的 10 款商品，前台只展示了其中 8 款的“采购在途”？
答：请检查剩余 2 款商品的当前库存或发布状态：
- 情况 A（已有现货）：若这 2 款商品在当前仓库本身就有现货（
Available > 0），系统采取**“现货优先”**原则，直接展示现货数量与批次，不展示黄色在途徽标。 - 情况 B（商品主档未发布）：检查这 2 款商品是否属于内部原料或半成品，未在商城后台启用“在网站上发布”。
Q6: 客户在商城“愿望清单/收藏夹 (Wishlist)”中收藏的商品，断货后会发生什么？
答：意向数据永久保留，货架状态受控阻断，到货全自动复苏。
- 收藏记录不丢失：客户账户下的 Wishlist 记录永久留存，系统绝不会因断货物理删除客户的收藏数据；
- 在途与缺货分级管控：
- 若商品处于**“纯在途”**：Wishlist 中展示“采购在途”标识，加购按钮保持锁定，提示客户等待补货；
- 若商品**“彻底缺货”**：Wishlist 中的加购按钮不可操作；客户若点击商品标题直达详情页，会触发系统 404 硬拦截（防爬虫与防越权保护）；
- 到货无缝复苏：仓库收货验收入库后，客户无需重新搜索，收藏列表中的加购按钮自动恢复正常；
- 跨仓自救：若该商品在当前仓库缺货但在其他仓库有货，客户切换发货仓库后，收藏夹里的该商品立即在有货仓库恢复可购。